• banner1
  • banner2
  • banner3
当前位置:主页 > 产品案例 >

本报记者亲历10大行业“潜规则”(下篇)环亚ag88

来源:http://www.zzsswlkj.com 责任编辑:环亚ag88 更新日期:2019-02-18 13:14

  去饭店吃饭必须得使用付费的消毒餐具和餐巾纸,去买家电发现少了零部件却被告之“这是需要额外付费的部件”,办了打折卡去消费却发现某种服务不接卡,面前堆满了打包好的行李搬家公司却临时提价……如此让人愤怒窝火的“强制性消费”经历你是不是也有过?而面对种种不合理的现象你是选择忍气吞声还是运用法律保护自己的合法权益?

  “3·15”来临之际,本报的记者亲身经历,为您总结了五类常见的“强制性消费”案例并请消协专家给出了相应的对策。当您再面临这些不合理现象时,请大胆地对“强制性消费”说不!环亚ag88

  买手机不给充电器商家有可能是一时的疏忽,回头取回来就完了。可买液晶电视不给底座,这可不是工作上的疏忽,因为底座是额外花钱的,只要你掏出200元钱,工人自会上门安装。

  液晶电视、底座分离单独加价,究竟算不算侵害消费者利益?相信记者经历的购物体验,不少消费者也遇上过。

  近日,记者和女朋友上街购买液晶电视。由于电视在居家生活中属于“耐耗品”,使用年限较长,因此,选择一款口碑良好的电视,便成为记者最现实的想法。经过扫街和仔细对比,最后,记者来到了长春市内的一家大型卖场,服务员热情周到的服务,让记者充分体验到了“顾客就是上帝”的感觉。

  “先生要买液晶电视吗?我给你推荐一下,这款产品挺适合80后的,环亚ag88手机版。原价7999元/台,现价6999元/台。”家电卖场内一家电促销员向记者热情地推销着,“目前是促销期,错过这村可就没有这店了。”

  看到画面效果还不错,牌子也是国内知名的,记者便掏钱购买了这款42寸液晶电视。付完钱后,送货人告诉记者,“如果一切顺利,两个小时候便会把电视送到住处。”此时的记者心里乐开了花,心中暗喜:“数字电视早已安装完毕,晚上就能在新电视上看足球比赛了。”

  液晶电视果真在规定的时间内运到了记者的家中,可就在打开包装清点货物时记者却傻了眼,挺好的一台液晶电视,没有支撑的底座,到底能把它放在哪里呢?难道是商家不小心,忘记装底座了?

  于是,记者赶紧拨通家电卖场的电话。卖场方面的回答让记者一时无法接受:“几乎所有的液晶电视都不提供免费的支架和底座,一直以来这都是有偿服务。卖场这边没有支撑架,你得问该品牌的售后工作人员。”

  “你要底座还是支架?支架50元,底座200元。我这里都有,保证20分钟安装完毕。”旁边的安装工人对记者说。考虑到搬动方便,记者最后无奈地选择了价值200元的底座。

  这样“被”消费的经历,记者总觉得很窝火。难道所有商家都是这样的吗?随后,记者又走访了长春市多家商场,发现要买液晶电视都得额外花底座和支架的钱。

  “我们都是这么卖的,底座和支架的钱不包含在电视的售价中。”某品牌电视的促销员告诉记者,“再说,你看我们打折后价格多便宜了,你就算自己掏底座的钱也值啊。”

  一位家电行业的业内人士告诉记者,液晶电视的底座和支架另外花钱基本上已成了一种行业“潜规则”。不过也并非没有例外,“有些品牌的电视价格特别高,由于利润在那,所以自然不差支架这点小钱儿了,但是这种情况比较少。”

  长春市消费者协会副秘书长钟萍认为,电视零部件拆分销售的“潜规则”已经持续一段时间了,家电企业出售给消费者的电器应该是成品,消费者在选购后就应该能够正常使用,所以电视的销售方至少要提供底座和挂件中的一种。而目前部分家电企业的现状是底座或挂件往往是有偿提供,消费者在选购过程中要额外支付电器零件的费用,这其实对消费者权益是一种侵害。

  此外,她表示今后消费者在购买家电时,一定要认真核对购买合同上的物品信息和承诺条款,如有异议请当场提出,发生纠纷需及时向相关部门反映。此外,家电企业面对这些“潜规则”的质疑,应该进行认真的思考和总结。一旦因为销售环节上的弊端影响了整个品牌在消费群体中的信誉,还是得不偿失的。(记者栾喜良)

  2009年10月朋友送给姜女士一张免费剪刘海的卡,开始她还有点不相信是完全免费的,然而她去剪过一次刘海后发现原来真是免费的。理发师表示,虽然姜女士的卡剪刘海是免费的,但是整体理发是收费的,每次40元。理发店为了回馈顾客,推出剪发卡活动,办理200元的剪发卡,相当于每次剪发是4折,非常划算。听了理发师的推荐,姜女士也觉得剪头发是天长日久的事,于是买了200元的剪发卡。此后,她还介绍了几个同事也来办理了此卡。

  但时隔两个月后,她去理发店剪发时,理发店竟然要求她理发前必须洗发,并且洗发费是20元,如果不洗发,就不能为其剪发。听到这个消息,姜女士一时间有点蒙了。

  随后,记者又对多家理发店进行了走访,发现办理剪发卡已经成为一种规则。理发店的负责人也纷纷表示,一些理发店确实存在办卡后楼走人空的事件,并且在办卡后出现新增收费的情况也不少见。因此,建议消费者到正规的理发店进行消费,不要轻易办卡。

  长春市消协副秘书长钟萍接受采访时表示,消费者在消费时具有公平权和自主选择权,商家不能限制消费者选择的权利。在本案例中,姜女士失去最基本的自主选择权,因此,理发店的做法违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。在不提前告知的情况下,理发店拒绝为姜女士剪发的要求是不合乎法律规定的。钟萍提醒消费者,如果在生活中遇到了此类事件,应及时向消协投诉,维护自身的合法权益。(记者王玥)

  今年1月末的时候,记者发现自己戴了三年的浪琴表走得有点慢,如果标准时间是10点的话,它有可能才“慢吞吞”地走到9点40左右。眼看爱表跟不上“形势”,记者就将表拿到了名表维修处。维修的师傅说从表面上来看,并不知道是哪个地方出现了毛病,需要打开表盖检查一下。但是有个前提条件,只要打开了表盖,不管是否找到了毛病,是否能维修好,都会收取200块钱的费用。记者当即反问“修不好你凭啥收钱呀?”“那开表盖了就不得要钱吗?现在维修名表都这样,干这行就是这个规矩。爱修不修!”师傅理直气壮地说。

  3月初,记者打算再多去几家维修名表的商店咨询一下,没想到,接连走了几家得到的答复竟然是一样的:“要开盖,先交钱”,这似乎已经成为了行业内的一种规则。

  长春市消协副秘书长钟萍表示,从服务的角度来讲,开盖费应该归到服务费的类别。但是维修名表开盖,既不需要上门,也不需要耗时太久,所以收费200元非常不合理。即使开盖属于服务的范畴,也不应该收费200元这么高。(记者何伟)

  在我们日常生活中最常见的“自助”消费形式出现在餐饮业,这其中又以烤肉店最常采用。个别打出低廉旗号的自助烤肉背后却蕴藏玄机,记者亲身经历后发现,廉价自助餐实则并不廉价。

  记者进行体验的这家烤肉店门前最显眼的地方贴有一条醒目的宣传:“本店自助每位15元”。进入餐厅后一位服务员将记者引领至一个双人位,刚坐定后服务员就向记者介绍到,“本餐厅实行全单自助制,每位15元。少点多取,提醒您尽量不要浪费。”服务员介绍完后记者问道,“还有其他的费用了吗?”这时该服务员稍微停顿了一下说,“由于本餐厅实行自助式,而且每日就餐客人众多,每人收取3元餐位费,一桌还要收取6元炭火费。”这位服务员继续向记者表示店里提供自制的烤肉蘸料味道鲜美,建议记者来一份尝尝看。这盘小小的蘸料也要2元钱一份。

  记者简单计算了一下,自助费15元,餐位费3元,6元炭火费,再加上2元一盘的蘸料,单是一个人的实际消费金额已经达到26元。

  采访中记者了解到,像这家自助烤肉店一样,以低廉价位吸引顾客的餐厅不在少数。一位业内人士向记者透露,目前长春的自助餐厅仍存在许多不完善的地方,其中最大的问题就是所谓的廉价自助餐。

  “一些自助餐厅打的是‘低廉牌’,实则暗藏玄机。一些商家为了吸引更多的消费者,往往打出每位十几元的标语,但这没有将其他的收费项目包含在内。消费者在不知情又没有在餐前主动询问的情况下往往会被商家利用。”

  长春市消协副秘书长钟萍接受采访时表示,包括餐饮企业在内的所有商业企业,都应该在广告宣传上履行如实告知的义务。以该案例分析,自助烤肉店对外宣传的价格是15元/位,其表达的意思是吃一顿饭就应该是15元/位,但实际上的费用却已经超出这个范围。

  钟萍说,“商家的告知不全面,正确的做法是餐饮是多少钱就应该在宣传上标注多少钱,例如不包括炭火费或者调料费,也应该在宣传中进行明确说明,这样消费者才会真正地明白消费。实际上,包括纸巾在内的一些商品都应该属于商家的配套服务,不应该强制消费者进行消费。”(记者李钊)

  近日,记者同一起合租的同事想要换房子,于是打算找搬家公司。记者打电话咨询几家搬家公司后,选定了一个价格比较低的公司。由于记者和同事是从之前小区里的三楼搬到对面小区的五楼,东西并不算多,所以最终和搬家公司敲定的价钱为150元,并不是很高。

  搬家公司的车没过半个小时就到了楼下,工人大致看了看东西,就开始忙着往车里搬。可没搬几样东西,搬家公司以东西比电话里说的多为由,表示不能按照原定价格来计算。“我们在电话里已经说得很清楚了啊,150元,你们怎么可以说变就变呢,再说我们的东西确实不多,而且距离这么近。”记者正与搬家公司工人理论的时候,一个工人开口了:“如果不想搬,你现在就可以把搬上车的东西卸下去;如果想继续搬,就需要加50元钱。”

  当时记者与同事觉得那样不搬的话非常麻烦,所以当时也只能选择忍气吞声。就这样,搬家的距离总共不到200米,却花掉了200元的费用。

  一位业内人士告诉记者,遇到类似于这种现象,消费者多数处于弱势地位。因为搬家本来就已经够麻烦,选日子、订搬家公司、打包等等,都是麻烦事。这时候如果搬家公司提出加价,消费者为图省事,只好掏钱认了。正是抓住了消费者这种心理,坐地起价也就成为了很多搬家公司公开的“潜规则”。

  长春市消费者协会副秘书长钟萍表示,部分搬家公司不是十分规范,给消费者提供服务的同时也带来了不少的麻烦。她建议搬家公司应当进行规范,并且制定出一套切实可行的行业标准。例如按照搬家路程是多少公里,从几楼搬到几楼等客观条件相应地制订收费标准,这样就可以避免搬家公司与消费者之间发生摩擦。

  2009年3月15日长春市消协接到陈先生投诉,他的父亲在2004年12月7日不慎摔倒后送到医院骨科手术。在2006年10月24日,患者到医院复查后发现手术部位根本没有捆绷带,但在出院收费明细上明确写着捆绷带费用是1980元,找到医院多次都没有解决。

  案例分析:医院多收的材料费已违反《价格管理条例》规定,属于乱收费的范畴。应给消费者退回。

  2009年8月王先生购买了一套商品房。在12月25日办理入住相关手续拿新房钥匙时,被告知需要交纳自12月25日至供暖期结束的供热费用。消费者认为毛坯房根本不具备入住条件,所以只认可交纳20%的基础热费,但开发商要求王先生必须全额交纳。

  案例分析:当年新建住宅办理入住手续申请不用热的用户只需缴纳20%基础热费。

  丛女士称2009年3月12日到瑜珈导师学院体验了导师班课程,事前告诉老师有腰积劳损的病史,老师说不耽误练习。于是丛女士交了学费,在上第二次课时感觉腰特别疼,就没有再继续学下去。丛女士认为应该把剩余的学费退还,但校方不同意。

  案例分析:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

  仝先生在2009年3月参加一公司举办的“电视以旧换新”活动,用旧彩电抵现金500元,再交纳差价878元,换回了一台新彩电。在使用第二天出现了质量问题,办理退货时商家称旧彩电已销毁,并且要求消费者签字同意不退旧彩电才能退回878元。

  案例分析:消费者在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  娄先生于2009年9月2日,在超市里购买了3瓶啤酒,当晚启开啤酒时瓶子爆炸了,玻璃碎片伤到其女儿腿部。之后娄先生与啤酒生产厂家协商赔偿未果。

  2009年9月10日,一消费者投诉称在净月八一宾馆花费2000元办理了游泳卡,消费4次后游泳馆突然关闭。宾馆工作人员称,该游泳馆是个人承包,觊时国际娱乐具有高度光谱可调性。宾馆不负有责任。

  案例分析:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。

  在2008年10月6日,一在长留学生找到快递公司往老家邮寄物品5件,4个月后,老家没有接到物品,该留学生打电话到快递公司,快递公司不接电话。

  案例分析:在面对货物丢失的案例中,消费者经常面对的就是快递公司行业内部制订的条款,强制性比较强,消费者难以维权。

  王先生同女友于今年1月2曰在某婚纱摄影拍摄结婚照。在拍照前化妆时,化妆师既没询问女友是否有过敏史也没有试敏就开始化妆。而且在经过3个多小时的拍摄后,却找不到化妆师卸妆。次日旱上,女友面部发生红肿。事后,该影楼推卸责任。

  案例分析:该影楼服务程序不完善,所使用的化妆品标识存在问题,使消费者受到伤害,影楼应对其造成的后果负责。

  菲律宾籍留学生伊莲拟亲属于2009年6月末来长春,由于伊莲亲属的国际航班日程调整,伊莲希望能够把国内机票改签,但由于所购机票低于4折,被告知无法改签和退票。

  案例分析:机票的改签退票是消费者享有的一项法定权利。机票虽然打折了,但是消费者应该享有的权利不能随之打折。

  市民张先生称,2009年5月4日与一家婚庆服务公司签订了婚庆协议,但在婚礼结束后,发生了许多未履行协议的事件。

  案例分析:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。(记者吴丽娟李钊)

Copyright © 2013 环亚ag88,环亚娱乐ag88真人版,环亚在线娱乐,环亚娱乐手机下载 All Rights Reserved 网站地图