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环亚ag88四步分析真实案例让你线上用户访谈也能深度挖掘

来源:http://www.zzsswlkj.com 责任编辑:环亚ag88 更新日期:2019-01-03 21:02

  用户访谈一般分为线上和线下。相较于线下,线上访谈具有便捷、成本低等优势,但也会因为距离原因,不利于深度挖掘,这时就需要运用到下文的访谈技巧。

  评估产品机会狭义上可以说是需求挖掘,通过多种方式进行挖掘用户潜在需求,并分析筛选和排定优先级的过程。

  它又可以分为需求收集和需求分析管理两个部分,今天咱们主要讲的是需求收集中用户调研方式之一——用户访谈。

  访谈形式可以是线上或线下,两者各有优劣:线下可以结合用户表情和言行进行综合判断,也更容易拉近距离,但是沟通成本更高;线上更加便捷,成本低,但跟用户会有更大的“距离感”,不利于深度挖掘。

  今天将围绕个人前两周的一个线上访谈实例进行分析,主要分为访谈准备、拉近用户、提问技巧和总结分析四个部分。

  主要目的:课堂在线笔记需求的调研;课堂产品聊天消息的复制需求调研;捕捉新需求

  用户来源:问卷调查留下联系方式用户;教务部门提供用户;往期调研用户;产品忠实用户群

  我目前负责整个课堂产品体系,不同客户端、不同版本出来前我都会挑几个人成为我们的“第一用户”,渐渐地积累了一些愿意陪产品共同成长的忠实用户,在每次版本迭代和灰度测试等方面提供了很多反馈和建议,衷心感谢。

  如果对用户提出的某个问题有合适的解决方案,可以及时提出与用户讨论,根据用户反馈,能够在较低程度上验证方案的可行性。

  尊重用户的想法,即使有时候不切实际;尊重用户的吐槽,要学会换位思考,站在用户角度,实事求是,勇于承认和自我批评,并提供解决方案,这样用户更能产生共鸣,不仅不会嫌弃产品,反而会提升对产品的认可度。

  比如以下提问为什么,而不是“原因是否是**or**”,限定用户回答思维。开放式提问回答往往会有意外的惊喜。

  比如不是直接问用户“聊天消息框是否需要只看老师这个功能”,很多用户对本提问的认知概念是很模糊的,可能会比较随意地回答是或不是,我们可以具体化地提问“聊天消息中老师的消息会不会被同学发消息给刷没掉?”就会得到比较清晰准确的答复。

  根据这个我们可以大致得出一个方案:在每节课回放的重点内容打下关键帧/标注,再由这些标注汇聚成知识树,用户在复习或其他需要时可便捷地撷取和跳转。

  用户概念里觉得电脑屏大上课效果好,好发言好查词上课效率高,觉得用手机上课有种玩手机的感觉(心理模型)

  如果要提高移动端使用频率有两种方式:一是改变用户心理模型,这是很难的;二是移动端使用价值比重超过该心理模型比重,养成用户习惯,比如移动端增加预习、复习、作业、预定、回放等,而这些也是我们正在开发即将上线.节奏感

  整个沟通过程一定要松弛有度,不要连环问,否则很容易引起用户的反感,得不偿失,两三个问题后可以适当聊个愉快的小话题。

  无论是拉近用户距离,还是研究提问技巧,目的都是“让用户更好地诉说”,这也是访谈的一个基本原则。

  线上访谈相比线下交流,无法根据用户表情和言行进行综合判断,也无法进行产品体验观察。但优势也很明显,它非常地便捷,成本更低,而且用户不会紧张。

  作者:古道千,曾经创业者,现于上海,环亚ag88,喜欢看书、旅游、摄影,个人微信:qianxunlaosheng,欢迎交流。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

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